Politique de confidentialité

Responsable du traitement

JS Klein / Little Bird

Données collectées

Chatbot IA

Le site intègre un assistant conversationnel basé sur l'intelligence artificielle. Lorsque vous interagissez avec le chatbot :

• Messages : Vos messages sont envoyés à l'API Mistral AI (serveurs situés dans l'Union Européenne) pour générer une réponse.
• Conservation des conversations : Les conversations sont conservées côté serveur pendant une durée maximale de 6 mois afin d'assurer la continuité du service (reprise de conversation). Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées. Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
• Transmission à JS Klein : Lorsqu'un rendez-vous est confirmé, un résumé de la conversation ainsi que les informations que vous avez volontairement communiquées (email, entreprise, besoin exprimé) sont envoyés par email à JS Klein afin de préparer l'entretien. Base légale : consentement explicite (vous déclenchez cette transmission en confirmant le rendez-vous).
• Traces techniques : Les interactions avec le chatbot font l'objet de traces techniques (logs) utilisées pour le monitoring, la détection d'abus et l'amélioration continue du service (analyse des conversations pour optimiser la qualité des réponses). Ces traces sont conservées 6 mois puis supprimées. Base légale : intérêt légitime.
• Les conversations sont limitées à 50 échanges et 3 sessions par visiteur.
• Adresse email (si communiquée volontairement) : utilisée pour l'envoi de l'invitation Google Calendar et pour permettre à JS Klein de vous recontacter. Base légale : consentement explicite. Durée de conservation : durée de la relation commerciale.

Données stockées localement (localStorage)

Le site utilise le stockage local de votre navigateur pour son fonctionnement :

• lb_session_count : nombre de sessions de chat ouvertes (entier)
• lb_fingerprint : empreinte anonyme (hash canvas + user agent) pour le comptage de sessions — ne constitue pas une donnée personnelle identifiante
• lb_consent : votre choix de consentement cookies ("granted" ou "denied")

Ces données ne sont jamais transmises à un serveur. Elles sont stockées uniquement dans votre navigateur et peuvent être supprimées à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Cookies et traceurs

• Aucun cookie first-party n'est déposé par le site.
• Google Tag Manager + Google Analytics 4 sont chargés uniquement si vous avez expressément accepté les cookies analytiques via le bandeau de consentement.
• Si vous refusez les cookies : aucun traceur n'est activé, aucune donnée analytique n'est collectée.

Finalités du traitement

• Fournir un service de chatbot IA pour orienter les prospects vers les offres de conseil
• Mesurer l'audience du site (uniquement avec consentement)
• Prévenir les abus (limitation de sessions, rate limiting)

Base juridique

• Consentement (article 6.1.a du RGPD) pour les cookies analytiques
• Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) pour le fonctionnement du chatbot et la prévention des abus

Durée de conservation

• Conversations chatbot : 6 mois maximum, puis suppression automatique
• Traces techniques (logs de monitoring) : 6 mois
• Brief envoyé à JS Klein : durée de la relation commerciale
• Données localStorage : persistantes jusqu'à suppression manuelle par l'utilisateur
• Données Google Analytics (si consentement) : 14 mois (paramétrage par défaut GA4)

Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 21), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits : js@littlebird.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr

Sous-traitants

Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.